福州车务段通过调查核实：8月21日13时53分，福鼎车站1号售票窗口有5名旅客排队购票；13时54分，旅客陈某在其他旅客正在办理购票业务的过程中，要求先行购票，在售票员提出需排队后，该旅客与售票员发生口角；13时55分，该旅客出示残疾军人证，并要求相关负责人到场处理；13时57分，客运值班员引导该旅客至相邻售票窗口解释；14时02分，该旅客离开福鼎车站。

　　福州车务段表示，鉴于相关工作人员在与旅客沟通过程中解释缺乏耐心、服务态度欠妥，福鼎车站于8月22日8时30分，通过电话向该旅客道歉；8月22日10时，再次向其当面道歉。同时，对售票员和客运值班员进行了严肃的批评教育和相应的经济考核。下一步，我们将进一步加强职工教育培训，增强服务意识，不断提高客运服务质量。